FAQ

Frequently Asked Questions

1. Meest gestelde vragen over het 4uCampus-abonnementenaanbod

Hoe kan 4uCampus deze exclusieve voorwaarden aanbieden?

Zijn de kortingen het hele academiejaar geldig?

Hoe geniet ik van de extra voordelen, die de uitgever of 4uCampus voor mij reserveert?

Hoe ontvang ik mijn betalingsformulier?

Waarom kan ik niet altijd online betalen?

Wanneer krijg ik mijn eerste nummer?

Ben ik verplicht mijn abonnement te verlengen?

Kan ik mijn abonnement tijdens de vakantie onderbreken?

Wat is een abonnement via domciliëring?

4uCampus respecteert de Privacy wetgeving

Waarom hebben wij uw e-mailadres nodig?

Wat betekent 'promocode' of waar ik vind ik de promocode voor mijn bestelling?

Hoe en wanneer kan ik de klantendienst bereiken?

Hoe kan ik betalen?

Wie stuurt mij mijn bestelling op?

Hoe kan ik mijn bestelling opzeggen en binnen welke termijn?

Worden er nog extra (leverings)kosten aangerekend?

Kan ik ook een abonnement bestellen met levering in het buitenland?

Wat is het verschil tussen een winkel-rondeabonnement, kotabonnement, krantencheques, ...

2. Meest gestelde vragen over het Apple On Campus-aanbod

Hoe weet ik of mijn bestelling bij Apple is geaccepteerd?

Ik heb geen bevestigingsmail van Apple ontvangen per e-mail?

Wanneer ontvang ik mijn Apple-bestelling?

Wat is de huidige status van mijn Apple-bestelling?

 

Ben ik verplicht mijn abonnement te verlengen?
Bij 4uCampus heeft u geen enkele verdere aankoopverplichting. Noch om uw abonnement(en) te verlengen, noch om meerdere abonnementen per jaar te bestellen. Opgelet: de Nederlandse uitgaves kennen wel een automatische verlenging. Lees de informatie voor opzegging in het blad zelf.

Hoe kan 4uCampus deze exclusieve voorwaarden aanbieden?
4uCampus onderhandelt voor u met binnen- en buitenlandse uitgevers om de beste prijzen te kunnen aanbieden. Als dank voorziet de uitgever voor 4uCampus-abonnees dikwijls nog een extra cadeau.

Kan ik mijn abonnement tijdens de vakantie onderbreken?
Een eenvoudig telefoontje, fax, brief of e-mail naar de 4uCampus klantendienst volstaat om uw adres tijdens de vakantie te wijzigen of uw abonnement tijdens deze periode op te schorten.

Waarom kan ik niet altijd online betalen?
4uCampus biedt deze tarieven aan in samenspraak met de betrokken uitgever. Sommige uitgevers verkiezen een eigen incasso-procedure, waarbij het betalingsformulier rechtstreeks door de uitgever naar u wordt gestuurd.  Zo is het onmogelijk om het geld onmiddellijk te innen bij uw aanvraag via de online kiosk. Bovendien blijkt het verzenden van het betalingsformulier een effectieve en snelle manier om de adresgegevens te controleren op fouten, zodat een snelle en correcte levering van uw abonnement gegarandeerd is. Indien wij over een e-mailadres van u beschikken, dan ontvangt u de vraag voor betaling voor uw abonnement of verlenging via e-mail. Een simpel mailtje of belletje volstaat, indien u toch liever een papieren versie ontvangt van het betalingsformulier voor uw abonnement of verlenging.

Wanneer krijg ik mijn eerste nummer?
4uCampus vertegenwoordigt zowel nationale als internationale publicaties. Na betaling wordt uw abonnement bij de betrokken uitgever besteld. Het opstarten van de verzending neemt ongeveer één tot vier weken in beslag, afhankelijk van de publicatie (Bij National Geographic US en Scientific American Magazine US kan dit tot 12 weken duren). Uiteraard start uw abonnement vanaf het moment dat u uw eerste exemplaar in de bus krijgt.

Zijn de kortingen het hele academiejaar geldig?
De 4uCampus-tarieven zijn geldig gedurende het lopende academiejaar. Het kan gebeuren dat een uitgever zijn aanbod wijzigt (bv. prijsverhogingen, ander cadeau, …).  Indien u uw abonnement reeds betaald hebt, blijft de originele aanbieding gelden voor dat besteld abonnement.  In het andere geval stelt 4uCampus u het nieuwe aanbod voor.  Bovendien garandeert een abonnement u voor de bestelde periode eenzelfde prijs, zelfs als de prijs bij de dagbladhandelaar wijzigt.

Ben ik verplicht mijn abonnement te verlengen?
Bij 4uCampus heeft u geen enkele verdere aankoopverplichting. Noch om uw abonnement(en) te verlengen, noch om meerdere abonnementen per jaar te bestellen. Opgelet: de Nederlandse uitgaves kennen wel een automatische verlenging. Lees de informatie voor opzegging in het blad zelf.

Wanneer kan ik de 4uCampus-klantendienst bereiken?
U kan de 4uCampus klantendienst 24u op 24 bereiken via info@4uCampus.be of per fax 03/281.48.29. 4uCampus behandelt uw vraag binnen de 24 uur.  E-mail: info@4uCampus.be  U kan ons ook telefonisch bereiken op 03/281.48.27 elke werkdag tussen 9u en 13u.

Wat is een abonnement via domciliëring?
Bij enkele titels kan u opteren voor een abonnement via domiciliëring. Dit is zeer eenvoudig en biedt u héél wat voordelen!
In plaats van een éénmalige betaling, opteert u op deze manier voor een automatische afhouding per 3 maanden (trimesterieel). Via deze afhouding van het voorgestelde bedrag loopt uw abonnement zonder onderbreking en geniet u van een uitstekende service aan het laagste tarief. Vaak voorziet de uitgever ook voor dit abonnement een speciaal incentive zoals filmtickets. Het abonnement stopzetten kan te allen tijde en is héél eenvoudig. U dient enkel de domciliëring te herroepen. Dit kan u vragen bij een bezoekje aan uw bankkantoor of indien u thuis bankiert, via het programma van de bank. De reeds betaalde periode wordt dan simpelweg beëindigt - er volgt geen verdere afhouding en dus de uitgever stuurt u na afloop van de betaalde periode ook geen nummers meer toe.

4uCampus respecteert de Privacy wetgeving? De door u verstrekte informatie is bestemd voor intern gebruik in de gegevensbanken van 4uCampus en de betrokken uitgever. De verwerking van uw gegevens maakt het voor ons mogelijk om aan uw vraag te beantwoorden. U hebt op elk ogenblik het recht op inzage, correctie of schrapping van deze gegevens (wet van 8/12/1992). Zonder uw schriftelijk tegenbericht kunnen ze overgedragen worden aan derden.

Waarom hebben wij uw e-mailadres nodig? Om een optimale administratieve opvolging van uw abonnement te garanderen maakt 4uCampus méér en méér gebruik van het internet. Zo kunnen wij u een overschrijvingsformulier voor uw abonnement of verlenging doormailen, u verwittigen van de opstart van uw abonnement, uw vragen ten alle tijde beantwoorden, ... Wij beperken hierdoor ook het papiergebruik. 4uCampus is lid van het BDMV (Belgisch Direct Marketing Verbond) en respecteert de regels van de e-commerce. Uw e-mailadres wordt alleen maar gebruikt voor interne communicatie en wordt enkel doorgegeven aan de uitgever van uw abonnement of aan de betrokken partner. Zorg er daarom voor dat 4ucampus.be tot uw 'whitelist' behoort. Anders verdwijnt uw overschrijving misschien in uw SPAM-berichten.

Hoe geniet ik van de extra voordelen, die de uitgever of 4uCampus voor mij reserveert en wanneer ontvang ik deze cadeaus? Vaak voorziet de uitgever of 4uCampus een extra geschenk. Dit geschenk ontvangt u op het adres van de facturatie en dit binnen een periode van 4 weken na opstart van het abonnement of na afloop van de actie. Soms krijgt u zelfs de keuze tussen 2 of meer geschenken. Vermeld dan altijd uw keuze in het opmerkingsveld van uw bestelling. Zo verliest de uitgever of 4uCampus geen tijd bij de opstart van uw abonnement en/of bij de verzending van het cadeau.

Hoe ontvang ik mijn betalingsformulier?  Indien u geopteerd heeft om te betalen via overschrijving, ontvangt u de betalingsinstrucites via e-mail binnen de 5 werkdagen na uw bestelling. Daarom is het zeer belangrijk dat u 4uCampus.be toevoegt als 'white sender'. Anders kan je betalingsformulier verloren gaan in uw SPAM-berichten.Indien u liever een overschrijving via de post ontvangt, volstaat een mailtje naar info@4ucampus.be.  Indien u een krantenabonnement bestelt, ontvangt u het betalingsformulier van de uitgever rechtstreeks.

Wat betekent 'promocode' of waar ik vind ik de promocode voor mijn bestelling?  Dit veld dient u niet verplicht in te vullen op de bestelpagina maar laat ons toe te achterhalen waar u  het 4uCampus-aanbod ontdekt heeft. Deze code kan een cijfer- of letterreeks zijn, die u terugvindt op een folder van 4uCampus. Voor een voorbeeld kan u klikken op het daarvoor voorziene veld op de bestelpagina. Bij sommige acties verwijzen wij naar een speciale promocode. Indien u wil gebruik maken van de voordelen speciaal verbonden aan deze actie, dient u de promocode over te nemen op uw bestelformulier. Indien u geen 4uCampusfolder ter beschikking heeft of u heeft kennisgemaakt met deze aanbiedingen via een partner bv. CJP, noteer dan in het promovak, CJP.

Hoe kan ik betalen?
Afhankelijk van de gekozen titel(s) heeft u de keuze: veilig online-betalen (via onze partner Ogone) met de meest gangbare creditcards, bancontact of Paypal of via overschrijving. Op de laatste pagina van uw bestelling kan u deze keuze aangeven. Bij een online-betaling wordt u doorgestuurd naar een beveiligde pagina waar u een keuze maakt uit de verschillende betaalkaarten/Paypal.
Opteert u liever voor een overschrijvingsformulier dan ontvangt u bij een geldig e-mail adres binnen de 3 werkdagen een e-mail met betaalinstructies. Anders ontvangt u een overschrijvingsformulier via de post. Voor sommige titels heeft u geen keuze – dan stuurt de uitgever u zelf een overschrijvingsformulier (voorlopig nog altijd via de post).

Wie stuurt mij mijn bestelling op?
De uitgever zelf staat altijd in voor de verzending van uw krant of tijdschrift. 4uCampus fungeert alleen als controle-bestel- en betaalplatform. Na ontvangt van uw betaling, bestellen wij het abonnement bij de uitgever, die de verdere opvolging voor zijn/haar rekening neemt.

Hoe kan ik mijn bestelling opzeggen en binnen welke termijn?
Zolang u nog geen betaling uitgevoerd heeft, volstaat een e-mail naar info@4ucampus om uw bestelling te annuleren.
Eens betaald kan u het abonnement op een Belgische titel op elk moment opzeggen en de resterende exemplaren (minus soms een administratieve kost) laten terugbetalen. Indien u de betaling aan 4uCampus voldeed, staan wij natuurlijk in voor deze dienstverlening. Anders verwijzen wij u naar de klantendienst van de uitgevers.
Voor enkele buitenlandse uitgevers zal u de ingeschreven periode van het abonnement moeten voldoen. Een verlenging is nooit een verplichting. Opgelet voor enkele Nederlandse uitgevers waar de verlengingsplicht wel bestaat. Wij verwijzen hiervoor naar de colofon van de uitgever in uw magazine.

Worden er nog extra (leverings)kosten aangerekend?
De prijs zoals geafficheerd op de website van 4uCampus is de prijs all-inclusive: er worden u geen administratieve noch leveringskosten meer aangerekend.

Kan ik ook een abonnement bestellen met levering in het buitenland?
Alle aanbiedingen op de site van 4uCampus zijn alleen geldig in België en voor nieuwe abonnees. Sommige buitenlandse titels kunnen wel verdergezet worden in het buitenland nadat ze eerst op een Belgisch adres worden ingeschreven en opgestart. Contacteer hiervoor steeds onze klantendienst.

Hoe weet ik of mijn Apple-bestelling is geaccepteerd?
Zodra uw bestelling bij Apple binnenkomt, ontvangt u van hen een bevestiging per e-mail met de gegevens van uw bestelling en de verwachte beschikbaarheid en levertijd. U kunt de status van uw bestelling bekijken op de selfservicesite van Apple.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen per e-mail?
Controleer of het e-mailadres op uw bestelling correct is en/of de e-mail niet per ongeluk naar een map met ongewenste e-mail is verplaatst. U kunt uw e-mailadres wijzigen op de de Apple site via de selfservicesite.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De verwachte leverdatum voor uw bestelling worden als volgt berekend: de leverdatum is de tijd nodig om uw betaling te verwerken, de verwachte assemblagetijd of beschikbaarheid van de door u bestelde artikelen en de tijd nodig om uw bestelling te verzenden. U krijgt deze informatie reeds zichtbaar op het scherm bij de bestelling zelf.

Wat is de huidige status van mijn bestelling?
Om de meest recente informatie over uw bestelling te bekijken of de levering te volgen, gaat u naar de selfservicesite van Apple.

Wat is het verschil tussen een ronde-winkelabonnement, krantencheques, kotabonnement, ...?

Bij de krantenabonnementen zijn er verschillende mogelijkheden:

a. een winkel-ronde abonnement: u bepaalt zelf welke krantenwinkel of rondedrager uw dagelijkse krant bij u bezorgt. De gegevens van deze winkel of rondedrager mag u in het opmerkingsveld helemaal op het einde van uw bestelling noteren.

b. krantencheques: u ontvangt na betaling, het aantal krantencheques, die u of overhandigt aan uw krantenwinkel/rondedrager om u dagelijks de krant te bezorgen of u kan dagelijks een krant afhalen bij een winkel naar keuze.

c. een kotabonnement: de krant wordt elke werkdag geleverd op uw kotadres, niet tijdens het weekend en ook niet tijdens de vakantieperiodes van Kerstmis, Pasen of zomervakantie.

d. een postabonnement: de krant wordt elke werkdag geleverd voor 7u30 in uw brievenbus door een speciale bedeling, in het weekend uiterlijk om 10u. Indien u de krant later of niet ontvangt, neemt u best onmiddellijk contact op met de uitgever via telefoon of mail (zie de website van de desbetreffende krant).